Política de cancelaciones, cambios y reembolsos
Wanderlux asesora y gestiona servicios de terceros. Las políticas comerciales las define cada proveedor: aerolíneas, navieras, hoteles, operadores y aseguradoras. Estas condiciones aplican a servicios adquiridos en Colombia.
1. Naturaleza de los servicios
Wanderlux actúa como intermediario y asesor turístico, no como operador final. Antes de confirmar una compra informamos las condiciones vigentes según el proveedor.
2. Tarifas
La mayoría de las tarifas especiales del sector son no reembolsables o tienen restricciones: promocionales, vuelos, paquetes, salidas grupales, cruceros, hoteles, asistencias, visas y servicios terrestres. Si un servicio es flexible, se informa antes de pagar.
3. Cambios y penalidades
Los proveedores pueden aplicar penalidades por cambio de fecha o ruta, diferencias tarifarias, reemisiones, corrección de nombres, upgrades o solicitudes de reembolso. Wanderlux informa esos costos antes de ejecutar cualquier ajuste.
4. Reembolsos
Cuando el proveedor permite devolución, la solicitud se presenta por escrito con nombre, documento, código de reserva, servicio, motivo y soportes. Los tiempos suelen oscilar entre 30 y 120 días calendario. No se reconocen intereses mientras el monto esté en trámite. Si hay gastos administrativos, se informan antes.
5. No show y fuerza mayor
Si el pasajero no utiliza el servicio en la fecha indicada, el proveedor puede considerarlo no show, generalmente no reembolsable. Eventos de fuerza mayor se manejan según la política del proveedor. Wanderlux acompaña la gestión cuando existan alternativas.